无锡站以新站开通为契机，在整合服务中心功能，完善轮椅、担架、针线盒、红十字药箱等服务用品配备基础上，将从重点化、人性化、个性化角度出发，进一步提升服务的内涵和品质，推出重点旅客“预约服务”“一条龙” 全程服务和“一站式”自助服务，不断丰富充实“太湖明珠”雷锋服务站服务品牌，一步一个脚印地推进铁路客运提质计划，使旅客出行体验更加美好。
