2024年物业服务满意度报告新鲜出炉，覆盖全国近30个省份200多个城市，收集了162家物业企业的213420份有效样本。报告显示，业主对物业服务满意度逐年提升，部分城市和企业表现突出。杭州、南京等城市在满意度评分上表现优异，物业企业对服务品质的关注度也在不断增加。本文将分析各地物业服务的细项评价和典型城市的表现，探讨未来物业行业的发展方向。
在如今这个变化迅速的市场环境里，物业服务行业蓬勃发展，各大物业公司都在拼命提高服务质量，力求赢得客户的满意和忠诚。物业服务的好坏，业主的体验感和满意度是唯一标准。业主的满意不仅能促使企业标准化服务、形成品牌意识，还能成为物业品牌长久发展的基础。所以，物业公司在扩展规模的同时，必须认清服务质量稳定的重要性，找到两者的平衡点。
中指研究院连续多年组织中国居民物业服务满意度普查。今年4月至6月，这项普查在北京、上海、广州、深圳、天津、重庆、杭州、南京、苏州等多个城市同步启动，旨在为物业管理行业的健康发展提供指导。此次调查覆盖全国近30个省份200多个城市，收集了162家物业企业的213420份有效样本。调查显示，2024年物业服务满意度相比往年小幅提升，达到73.1分，标杆企业满意度更是达到了近五年最高的90.1分。
物业服务能不能让业主满意，直接影响到企业的品牌和市场口碑。近年来，随着居民对居住品质要求的提高，业主对物业服务的期望值也越来越高。在这种背景下，物业企业必须不断提升服务质量，提供更细致和多样化的服务。比如在客户服务方面，2024年的满意度得分高达78.6分，得益于物业公司对客户服务工作的高度重视和持续投入。此外，物业服务人员的专业素养和服务态度也极大地影响了业主的居住体验，满意度达到78.4分。然而，装修管理、公共设施维护和车辆管理等方面仍需努力，特别是车辆管理得分最低，显示出需要进一步加强的地方。
从多个典型城市的调查看，北京、上海、广州、深圳等一线城市的物业满意度维持在74分左右，其中北京和上海表现较好。新一线城市中，杭州凭借其优质服务在满意度评分上名列前茅。二线城市中，南京表现相对突出，得分为74.2分，但相比去年有所下滑。这表明，尽管物业企业在不断努力和改进，但业主的期望值也在逐年提升，物业服务必须持续优化，才能满足业主的需求。
