近日，陕西省委宣传部印发《关于命名2023年度陕西省学雷锋活动示范点和岗位学雷锋标兵的决定》，宝鸡市市场监管局12315投诉举报处置中心被命名为“2023年度陕西省学雷锋活动示范点”，是宝鸡市获此殊荣的两个单位之一。
2023年，宝鸡市市场监管局12315投诉举报处置中心深入贯彻落实习近平总书记关于开展学雷锋活动的重要指示精神，立足职能、主动担当，把学雷锋活动与“文明岗”“规范化服务示范窗口”“青年岗位能手”“岗位服务之星”等创建活动紧密结合起来，做靓宝鸡12315消费维权金字招牌，切实把消费者的烦心事、揪心事办成放心事、开心事，被全国妇女联合会表彰为“全国巾帼建功标兵”、被宝鸡团市委命名为“宝鸡市青年文明号”。去年以来，该中心当好消费“暖心人”，架起“互联网+电话热线+消费投诉站”三位一体“连心桥”，确保投诉举报第一时间分流、第一时间处理，第一时间回复。2023年受理的29273件投诉举报问题按期办结率达到100%，位居全省第一。织牢消费“安心网”，大力开展12315进商场、超市、市场、企业、景区等“五进”活动，建成了市消保委牵头抓总、县区消保委协同落实、维权站点延伸补充的三级维权网络，让消费者维权更加方便快捷。做好消费预警提示，与宝鸡日报联合制作“3·15”特别专刊，联合宝鸡电台开展“3·15”行风热线，加强线上线下宣传，定期公布消费陷阱、发布消费警示、曝光典型案例，制作发布公益短视频12个、消费警示36期、分析报告6期，有力提升消费者依法维权意识和企业诚信经营意识。
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